Gestión de Servicios

En el contexto de la digitalización, los procesos de servicio también se están poniendo más de relieve. Dado que tanto el comportamiento de compra como las expectativas de los clientes están cambiando, las empresas deben asegurarse de que ganan y mantienen la lealtad de sus clientes a través de experiencias de servicio satisfactorias. Los procesos de servicio se están convirtiendo en un componente importante del viaje del cliente.

La competencia, la rapidez y la transparencia son decisivas para una gestión profesional del servicio al cliente. Esto requiere procesos de servicio entrelazados y optimizados que también estén perfectamente integrados en todo el recorrido del cliente en términos de las aplicaciones utilizadas.