Customer Relationship Management – CRM

El cliente está en el centro de los procesos de ventas, marketing y servicios, tanto en la vida real como en el mundo digital. Para trabajar de forma centrada en el cliente y desarrollar relaciones sostenibles con él, toda la información relevante sobre el cliente debe estar disponible de forma rápida y transparente. La organización de la información de los clientes es un requisito previo básico para la implantación con éxito de temas digitales como los modelos de negocio eCommerce y eService, la creación de comunidades o los procesos de automatización del marketing.