Startseite»Kompetenzen»Customer Relationship Management
Customer Relationship Management2020-11-26T10:02:59+01:00

Customer Relationship Management – CRM

Der Kunde steht im Zentrum von Vertriebs-, Marketing-, und Serviceprozessen, im realen Leben wie auch in der digitalen Welt. Um kundenzentriert zu arbeiten und nachhaltige Beziehungen zu Kunden zu entwickeln, müssen alle relevanten Kundeninformationen schnell und transparent verfügbar sein. Die Organisation von Kundeninformationen ist eine Grundvoraussetzung, um digitale Themen wie eCommerce- und eService-Geschäftsmodelle, Community Building  oder Marketing Automation Prozesse erfolgreich umzusetzen.

Unsere Technologien im Bereich CRM

Unsere Leistungen für CRM

Salesforce Starterpakete by abilex

Die abilex Starterpakete für den unkomplizierten und schnellen Einstieg in die Digitalisierung.

FAQs zu abilex Starterpaketen

Was ist ein Starterpaket?2020-04-29T10:19:04+02:00

Ein Starterpaket ist ein Implementierungsangebot mit einem klar definierten, best practice orientierten Leistungsumfang, das Kunden in die Lage versetzt, Cloudanwendungen in sehr kurzer Zeit produktiv zu nutzen und so einen schnellen ROI zu generieren.

Warum macht ein Starterpaket Sinn?2020-04-29T10:19:18+02:00

Eine Anwendung aus der Cloud ist eine tolle Sache – wenn sie produktiv genutzt wird. Da bei Cloudanwendungen i.d.R. von Tag eins Nutzungsgebühren anfallen, ist es sinnvoll, die Implementierungsstrecke bis zur Bereitstellung für die Mitarbeiter so kurz wie möglich zu halten. Je schneller eine funktionsfähige Anwendung bereitsteht, desto kürzer der ROI.

Für welche Firmengröße sind Starterpakete zu empfehlen?2020-04-29T10:19:35+02:00

Eigentlich gibt es kein Limit – Startups und kleinere Firmen kommen mit dem Umfang der Funktionen, die im Rahmen eines Starterpaktets implementiert werden, i.d.R. hervorragend zurecht. Für größere Unternehmen ist das Starterpaket ein schneller Einstieg, um eine Basis zu schaffen und das System bereits nach kurzer Zeit produktiv nutzen zu können.

Kann ein Starterpaket erweitert werden?2020-04-29T10:19:49+02:00

Natürlich, das Starterpaket ist ein Einstieg. Kleinere Firmen kommen mit dem damit implementierten Funktionsumfang i.d.R. hervorragend zurecht, für größere Unternehmen kann ein Starterpaket ein schneller Einstieg sein, um ein System bereits nach kurzer Zeit nutzen zu können. Ein weiterer positiver Effekt in diesem Fall: Anwender lernen System und dessen Möglichkeiten kennen und verstehen. So können Erweiterungswünsche besser formuliert werden, was wiederum zu einer schnelleren Umsetzung führt. So kann sich aus einem Starterpaket -Schritt für Schritt – eine maßgeschneiderte Anwendung für ihr Unternehmen entwickeln.

Wie sieht ein genereller Projektablauf aus?2020-04-29T10:20:04+02:00

Unabhängig von der zu implementierenden Cloud gehen wir schrittweise vor. Unser Ziel ist es, neben entsprechend hoher Umsetzungsgeschwindigkeit vor allem die Anwender und andere mit der Anwendung befasste Beteiligte mitzunehmen und ihnen ein gutes Verständnis von den Möglichkeiten und Best practices zu vermitteln. Wir starten mit einem Kickoff, in dem wir uns auch über generelle Business- und Prozess-Anforderungen unterhalten. Hieraus resultiert ein Umsetzungsfahrplan für die anschließende Konfiguration der Anwendung. Dabei gehen wir iterativ und transparent vor. In die so entstandene Anwendung werden bestehende Daten migriert. Den Abschluss bildet ein Admin-Training, bevor die Implementierung zu Go live bereitgestellt wird.

Welchen internen Aufwand bedeutet ein Starterpaket für mein Unternehmen?2020-04-29T10:20:30+02:00

Als Minimum brauchen wir für die Implementierung eines Starterpakets nur einen (fachlichen) Ansprechpartner. Wenn der Kunde jedoch den Wunsch hat, mehrere Stakeholder zu integrieren, ist dies auch darstellbar. Unser Ziel ist es, immer mit möglichst geringen Aufwänden auf Kundenseite einen effizienten und effektiven Projektablauf darzustellen und so zum bestmöglichen Ergebnis zu gelangen.

Ist es möglich, abilex Starterpakete mit Drittanbietersoftware bzw. Schnittstellen zu verknüpfen?2020-04-29T10:21:01+02:00

Klar doch, ein Starterpaket ist der Einstieg, der es dem Kunden erlaubt, erstmal auf Komplexität zu verzichten und schnell eine nutzbare Anwendung verfügbar zu haben. Manchmal ist es sogar besser, die Integration mit anderen Systemen oder Softwareanwendungen (ERP o.ä) in einem zweiten Schritt anzugehen, denn durch die Implementierung des Starterpakets lernt die Organisation viel über das System und seine Möglichkeiten und so können Integrationsanforderungen sehr viel konkreter artikuliert werden. Durch grundsätzlich iteratives, agiles Vorgehen kann, Zug um Zug in überschaubaren Zeiträumen, mehr Funktionalität und damit weiterer Nutzen für Anwender und das Unternehmen generiert werden.,

Wie lange dauert eine Starterpaket Implementierung?2020-04-29T17:25:57+02:00

Das ist abhängig von dem jeweiligen Starterpaket. Normalerweise zwischen drei bis längstens 6 Wochen.

Diese Themen könnten Sie auch interessieren

Nach oben