Die Bezeichnung ITIL (IT-Infrastructure Library) beschreibt eine Zertifizierung der britischen Regierungsbehörde, um den Betrieb von IT-Infrastrukturen in einem Standardverfahren (best practice) zusammenzufassen. ITIL ist also die Schnittstelle zwischen Serviceanbieter und Endbenutzern und beschreibt den optimierten Ablauf von Prozessen und Funktionen.
