Was bedeutet Customer 360?

Customer 360 ist die Denkweise von Salesforce. Als führender Anbieter von Customer Relationship Management (CRM) aus der Cloud dreht sich für Salesforce alles um den Kunden. Customer 360 zielt darauf ab, eine vollständige, einheitliche Ansicht des Kunden zu schaffen, indem Daten aus verschiedenen Quellen (Vertrieb, Service, Marketing etc.) zusammengeführt werden. Das Ziel ist es, einem Unternehmen eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu bieten. Diese integrierte Sicht erleichtert es den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen, effektivere Vertriebsstrategien zu entwickeln und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten unabhängig davon, wie und wo Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten.