Salesforce hat aufgrund seiner integrierten Customer 360 Plattform mit der Service Cloud eine führende Rolle im Markt für Kundenservice und Support-Plattformen inne. Salesforce Service Cloud ist eine Cloud-basierte Kundenserviceplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundenservice zu bieten und Kundenbeziehungen zu pflegen. Die Service Cloud von Salesforce ist besonders relevant in Branchen, in denen der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, wie z.B. im Bereich Manufacturing. Insbesondere in Kombination mit Salesforce Field Service profitieren Unternehmen davon, eine effizient, integrierte Service Organisation mit Außendiensteinsätzen wie zum Beispiel für Wartungsarbeiten, Reparaturen, Installationen oder Servicebesuche vor Ort aufzubauen zu können.
