SALESFORCE EINSTEIN GPT
Salesforce hat mit Einstein GPT die weltweit erste generative KI-CRM-Technologie auf den Markt gebracht. Damit können KI-generierte Inhalte für jede Interaktion in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service & Commerce flexibel bereitgestellt werden.
Diese neue Komponente auf der Salesforce Customer 360 Platform unterstützt Salesforce Benutzer bei allen Aufgaben: Vom Verfassen von Vertriebs-E-Mails über die Bearbeitung von Kundendienstanfragen bis hin zum Brainstorming von Marketingkampagnen.
Generative KI (Künstliche Intelligenz) bedeutet Algorithmen und Technologien, die in der Lage sind, auf der Grundlage von Lernprozessen neue Inhalte zu erstellen. Im Gegensatz zu anderen KI-Formen, die darauf ausgelegt sind, vorhandene Informationen oder Daten zu interpretieren, basiert die Generative KI auf dem Prinzip des „Generierens“ von Inhalten, indem sie Muster und Strukturen in vorhandenen Daten erkennt und nutzt, um neue Inhalte (z.B. Texte) zu erstellen.
Einstein GPT kombiniert öffentliche und private KI-Modelle mit CRM-Daten, so dass Benutzer in Salesforce direkt dialogorientierte Fragen in natürlicher Sprache stellen können. Dadurch werden automatisch Inhalte bereitgestellt, die sich kontinuierlich an die sich ändernden Kundeninformationen anpassen und somit eine enorme Zeitersparnis für die Benutzer darstellt.
BEISPIELE USE-CASES
1. Einstein GPT im Vertrieb:
🔹 Kontakt hinzufügen, die noch nicht in Salesforce angelegt sind
🔹 Verfassen von E-Mails an Kunden mit generierten Texten
🔹 Vorschläge für die nächsten Interkationen bzw. Planen von Besprechungen
🔹 Nutzung von externen Nachrichten für die Recherche nach potenziellen Kunden oder neuen Ansprechpartnern
2. Einstein GPT im Service:
🔹 Generierung von personalisierten Chat-Antworten für Agenten
🔹 Generierung einer Zusammenfassung in natürlicher Sprache bei der Nachbereitung eines Service Cases
🔹 Generierung von Wissensartikel aus vergangenen Case Notizen
3. Einstein GPT im Marketing:
🔹 Dynamisch generierte und personalisierte Texte und Bilder für E-Mails, Mobile Apps, Websites oder Ads
🔹 Vorschläge für neue Kampagnen
Erste Eindrücke von Salesforce Einstein GPT im folgenden Video: https://www.youtube.com/watch?v=YAsKRxXdyj0
