Salesforce erfüllt höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards. Agentforce greift nur auf definierte Datenquellen zu und arbeitet transparent. Unternehmen behalten jederzeit die Kontrolle darüber, was der Agent darf – und was nicht.

Primär aus Salesforce, zusätzlich aus angebundenen Datenquellen via Schnittstellen (z. B. Mulesoft). Je mehr relevante, gut strukturierte Daten zur Verfügung stehen, desto genauer und effektiver arbeitet der Agent. Datenqualität ist der Schlüssel.

Salesforce plant, Agentforce global auszurollen und laufend weiterzuentwickeln. Künftig werden Agenten noch vorausschauender handeln, nahtloser mit Menschen zusammenarbeiten und neue Anwendungsbereiche erschließen. Es ist der nächste Schritt in Richtung „intelligentes Unternehmen“.

Das hängt vom Anwendungsfall und den verfügbaren Daten ab. Erste Ergebnisse sind oft schon nach wenigen Tagen möglich. Für komplexere Szenarien sind mehrere Wochen realistisch – inklusive Konfiguration, Schulung und Feinjustierung. Es lohnt sich, diesen Schritt sorgfältig anzugehen. [...]

Ja, Agentforce lässt sich sehr simpel in Salesforce aktivieren problemlos in bestehende Workflows einbinden. Du musst deine IT-Landschaft nicht neu erfinden – Agentforce passt sich deinem Setup an.

Agentforce basiert auf der Salesforce Data Cloud und der Atlas Reasoning Engine – einem KI-Modell, das Daten versteht, Schlüsse zieht und Aufgaben priorisiert. Fehler entstehen meist durch unvollständige oder ungenaue Daten. Deshalb bleibt menschliche Kontrolle essenziell – der Agent [...]

Agentforce lässt sich schnell starten – aber für echten Erfolg braucht es Vorbereitung. Prozesse müssen klar sein, Daten gepflegt, Ziele definiert. Wie beim Onboarding eines neuen Teammitglieds braucht der Agent Zeit zum Lernen, Konfigurieren und Anpassen. Die Investition zahlt [...]

Nein – Agentforce entlastet, aber ersetzt keine Menschen. Die besten Ergebnisse entstehen im Zusammenspiel von Mensch und KI. Agenten übernehmen repetitive Aufgaben, während Menschen sich auf Strategie, Empathie und kreative Problemlösungen konzentrieren können.

Du gewinnst Zeit, Effizienz und Qualität: Routineaufgaben werden automatisiert Kunden erhalten schnellere, bessere Antworten Prozesse laufen auch außerhalb der Bürozeiten Dein Team kann sich auf kreative und strategische Arbeit konzentrieren. Das steigert nicht nur die Leistung, sondern auch die [...]

Ob im Kundenservice, Marketing, Vertrieb oder eCommerce – Agentforce ist vielseitig. Die Agenten beantworten Anfragen, bewerten Leads, optimieren Kampagnen oder übernehmen Backoffice-Tätigkeiten. Alles passiert auf Basis aktueller, vernetzter Datenquellen – rund um die Uhr.