GESTALTEN SIE MIT SALESFORCE EINSTEIN, COPILOT UND AGENTFORCE DIE ZUKUNFT

KI, DIE MEHR KANN – VORHERSAGEN, UNTERSTÜTZUNG UND AUTONOME HELFER FÜR IHRE PRODUKTIVITÄT

ERSTE WELLE – PREDICTIVE KI (VORHERSAGENDE KI)Redaktion2025-03-26T11:46:55+01:00

ERSTE WELLE – PREDICTIVE KI (VORHERSAGENDE KI)

Diese Phase der Künstlichen Intelligenz konzentriert sich auf die Analyse großer Datenmengen, um Muster zu erkennen und Vorhersagen zu treffen.

Vorhersagende KI liefert wichtige Informationen zur Unterstützung von Entscheidungen, ohne direkt in die Ausführung von Aufgaben einzugreifen. Sie wird beispielsweise genutzt, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu identifizieren, Risiken zu minimieren und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Durch kontinuierliches Lernen aus historischen Daten verbessert sich die Genauigkeit der Prognosen stetig.

Produkt Salesforce Einstein

Einstein ist ein gutes Beispiel für ein KI Tool zur Produktivitätssteigerung. Es nutzt maschinelles Lernen, um historische Daten zu analysieren und wertvolle Einblicke sowie Empfehlungen zu geben, etwa durch Identifikation potenzieller Kundenbeziehungen oder Erkennen von Trends in Kundengesprächen. Dabei unterstützt Einstein, indem es Verkaufschancen priorisiert oder Netzwerkverbindungen vorschlägt.

ZWEITE WELLE – COPILOT (ASSISTIERENDE KI)Redaktion2025-03-26T11:58:44+01:00

ZWEITE WELLE – COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Die zweite Welle umfasst assistierende KI, auch als Copilot bekannt, die nicht nur Vorhersagen trifft, sondern aktiv Aufgaben unterstützt oder automatisiert.

Der Nutzer interagiert direkt mit der KI, die einfache Prozesse übernimmt, was zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine führt.

Produkt Agentforce Assistant

Agentforce Assistant unterstützt bei der Automatisierung alltäglicher Aufgaben, wie der Gesprächsvorbereitung oder der Generierung von Vertriebs-E-Mails im passenden Stil. Er hilft bei der Zusammenfassung von Kundendaten und schlägt Gesprächspunkte vor, übernimmt jedoch keine komplexen Aufgaben eigenständig.

DRITTE WELLE – KI AGENTEN (AUTONOME KI-AGENTEN)Redaktion2025-03-20T13:56:38+01:00

DRITTE WELLE – KI AGENTEN (AUTONOME KI-AGENTEN)

KI-Agenten sind autonome digitale Helfer, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen und so den Mitarbeitenden ermöglichen, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.

Sie agieren proaktiv und automatisieren Prozesse, während sie bei Bedarf Informationen weiterleiten. Durch die Verbindung von Daten und Arbeitsabläufen beschleunigen sie Prozesse und reduzieren den Arbeitsaufwand.

Produkt Salesforce Agentforce

Agentforce stellt autonome KI-Agenten bereit, die Aufgaben wie E-Mail-Erstellung, Verkaufsplanung oder Kundenpflege effizient übernehmen. Sie automatisieren wiederkehrende Prozesse und steigern so die Produktivität, insbesondere in Bereichen wie Vertrieb und Kundenservice.

UNTERSCHIEDE AUF EINEN BLICK

PREDICTIVE AI (VORHERSAGENDE KI)

Erkennt zuverlässig Trends und Muster, liefert präzise Vorhersagen anhand historischer Daten zur Unterstützung und ermöglicht dadurch gezielte Entscheidungen, ohne eine vollständige Automatisierung aller Prozesse zu bieten.

COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Unterstützt Nutzer bei der Bewältigung von Aufgaben, indem alltägliche Abläufe wie Gesprächsvorbereitungen oder das Erstellen von E-Mails effizient automatisiert werden, ohne komplexe oder strategische Aufgaben vollständig eigenständig zu übernehmen.

KI AGENT (AUTONOME KI-AGENTEN)

Agiert eigenverantwortlich, trifft souveräne Entscheidungen und automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Erstellung, Terminplanung und Kundensupport, um die Effizienz in Vertrieb und Kundenservice nachhaltig zu steigern.

PREDICTIVE AI (VORHERSAGENDE KI)

Erkennt zuverlässig Trends und Muster, liefert präzise Vorhersagen anhand historischer Daten zur Unterstützung und ermöglicht dadurch gezielte Entscheidungen, ohne eine vollständige Automatisierung aller Prozesse zu bieten.

COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Unterstützt Nutzer bei der Bewältigung von Aufgaben, indem alltägliche Abläufe wie Gesprächsvorbereitungen oder das Erstellen von E-Mails effizient automatisiert werden, ohne komplexe oder strategische Aufgaben vollständig eigenständig zu übernehmen.

KI AGENT (AUTONOME KI-AGENTEN)

Agiert eigenverantwortlich, trifft souveräne Entscheidungen und automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Erstellung, Terminplanung und Kundensupport, um die Effizienz in Vertrieb und Kundenservice nachhaltig zu steigern.

USE CASES IM SALESFORCE UMFELD

USE CASES IM SALES – mit Hilfe von Salesforce und KI den Vertrieb verbessernRedaktion2025-03-26T16:06:03+01:00

USE CASES IM SALES – mit Hilfe von Salesforce und KI den Vertrieb verbessern

KI-TOOLS ZUR PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG (PREDICTIVE AI / VORHERSAGENDE KI)

Automatisierte Erstellung von Kontakten basierend auf E-Mail- und Kalenderaktivitäten
Effizientere Nutzung ihres Netzwerks in dem sie sehen wer Ihre Kunden kennt und bei einem Deal helfen kann
Automatische Transkription und Analyse von Kundengesprächen, um wertvolle Trends und wichtige Punkte der Interaktion zu identifizieren. Aber auch Besuchsberichte und CRM Daten via Spracherkennung komfortabel erfassen
Durch die Analyse von verschiedenen Datenquellen wie z.B. Webseiten werden automatisiert wichtige Kundenbeziehungen dargestellt und neue Leads generiert
Priorisierung der Verkaufschancne durch automatische Bewertungen auf Basis eines Scoring Models; Grundlage sind die eigenen Daten oder ein globales Modell

Feature

Einstein Lead & Opportunity Scoring
Einstein Activity Capture
Einstein Automated Contacts
Einstein Forecasting
Einstein Relationship Insights

COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Gesprächsvorbereitung: Zusammenfassungen von Kundendaten & -aktivitäten sowie potenzielle Gesprächspunkte bereitstellen, um optimal für ein Verkaufsgespräch oder Preisverhandlungen vorbereitet zu sein
E-Mail Generierung: Vertriebs-Emails im passenden Stil und Tonfall mit Kundenkontext für den Vertriebsmitarbeiter generieren
CRM Daten aktualisieren: Mit natürlicher Sprache die CRM Daten auf dem neuesten Stand halten, auch von unterwegs.
Follow-ups: Automatische Empfehlungen für Follow-up-Aktionen bei den relevanten Kunden auf Basis von Mustern
Antworten auf Fragen: Fragen bspw. zu wichtigen Opportunities, Bestellstatus und Kundenzufriedenheit jederzeit in Salesforce stellen

Feature

Einstein Copilot
Einstein Copilot Sales Actions
Generative AI

KI-AGENTEN (AUTONOME KI-AGENTEN)

Automatische Lead Betreuung: Der Agent bewertet Leads, kontaktiert diese zum richtigen Zeitpunkt, stellt ihnen relevante Informationen bereit und sammelt weitere Informationen zu den Leads (Lead Nuturing)
Terminplanung: Automatische Terminplanung mit Leads ohne manuellen Aufwand
Einwandbehandlung: Bereitstellung von Tipps zur Einwandbehandlung während des Verkaufsgesprächs
E-Mail Antworten: Beantwortet eingehende E-Mails automatisch und erstellt Wiedervorlagen für den Vertrieb
Vertriebscoaching: Jeder Vertriebsmitarbeiter kann sich mit dem Sales Coach selbständig verbessern und auf Verkaufsgespräche vorbereiten

Feature

Agents sales development representative (SDR) – Agent
Sales Coach Agent

USE CASES IM SERVICE – mit Hilfe von Salesforce und KI den Service verbessernRedaktion2025-03-26T16:13:54+01:00

USE CASES IM SERVICE – mit Hilfe von Salesforce und KI den Service verbessern

KI-TOOLS ZUR PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG (PREDICTIVE AI / VORHERSAGENDE KI)

Automatische Klassifizierung und intelligentes Routing von Anfragen zur schnelleren Bearbeitung
Vorgeschlagene Hilfsartikel für Servicemitarbeiter auf Basis historischer Daten
Self-Service Portale mit KI-gestützter Wissensdatenbank zur Entlastung des Supports
KI-gestützte Chatbots zur individuellen Kundenberatung und automatisierten Vorgangserstellung

Feature

Einstein Bot
Einstein Article Recommendations
Einstein Case Classification
Einstein Case Routing
Einstein Case Wrap-Up

COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Antwortgenerierung: Co-Pilot generiert präzise Antworten für Standardanfragen, indem es auf Wissensdatenbank, Kundendaten und weitere Quellen zugreift, was den Support entlastet
Proaktive Vorhersagen: Frühzeitiges Erkennen potenzieller Servicefälle und dafür gezielten Maßnahmen durch Mustererkennung in historischen Daten
Automatische Zusammenfassungen: KI erstellt Zusammenfassungen von Support-Interaktionen und generiert neue Wissensartikel, als Grundlage für zukünftige Self-Service-Anfragen dienen
Smarte Antworten auf Fragen: Direkter Abruf relevanter Daten zu Vorgängen, Kunden oder nächsten Schritten durch gezielte Fragen an den Assistenten

Feature

Einstein Copilot
Einstein Copilot Sales Actions
Generative AI
Einstein Reply Recommendations
Service Analytics

KI-AGENTEN (AUTONOME KI-AGENTEN)

Service Agent
Individuelle Kundenanfragen im Chat:
Direkte, personalisierte Lösungen zu Bestellstatus, Reparaturen und Terminen ohne Menüführung und Dokumentation in Salesforce
Voice Assistant
Automatisierte Bearbeitung einfacher Anfragen per Telefon und Dokumentation in Salesforce, nahtlose Weiterleitung bei komplexen Fällen

Feature

Service Agent
Einstein Voice

USE CASES IM MARKETING – mit Hilfe von Salesforce und KI das Marketing verbessernRedaktion2025-03-27T10:49:14+01:00

USE CASES IM MARKETING – mit Hilfe von Salesforce und KI das Marketing verbessern

KI-TOOLS ZUR PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNG (PREDICITVE AI / VORHERSAGENDE KI)

Prognostiziert, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde eine E-Mail öffnet oder auf einen Link klickt
Lead Scoring mit Einstein AI: Automatische Bewertung von Leads basierend auf Interaktionen und Verhalten
Bestimmt den optimalen Versandzeitpunkt für E-Mails basierend auf dem bisherigen Verhalten der Empfänger
Wählt automatisch die besten Bilder oder Texte für jeden Empfänger aus
Erkennt automatisch Auffälligkeiten in den Kampagnenergebnissen und gibt Verbesserungsvorschläge
Automatisierte E-Mail-Sequenzen: Personalisierte Follow-ups, basierend auf dem Engagement der Leads
Analysiert den Text von E-Mails und unterbreitet Optimierungsvorschläge für bessere Engagement-Raten

Feature

Content Creation Marketing
Einstein Engagement Scoring
Einstein Messaging Insights
Einstein Send Time Optimization

COPILOT (ASSISTIERENDE KI)

Automatische E-Mail-Texte und Betreffzeilen generieren
Landing Pages und Social-Media-Beiträge personalisieren
Dynamische Werbeinhalte erstellen, die sich an den Interessen der Nutzer orientieren
Durch diese Automatisierung sparst du Zeit und kannst dennoch hochgradig personalisierte Inhalte bereitstellen

Feature

Content Creation Marketing

KI-AGENTEN (AUTONOME KI-AGENTEN)

Agentforce für Marketing ist gerade in der Entwicklung – wir freuen uns, bald mehr Infos dazu geben zu können!

Feature

Agentforce

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FAQ zu Salesforce Agentforce

Was ist Agentforce eigentlich – und was macht es so besonders?Redaktion2025-03-25T16:06:12+01:00

Was ist Agentforce eigentlich – und was macht es so besonders?

Salesforce Agentforce ist eine KI-Plattform, mit der Unternehmen eigenständig intelligente Agenten erstellen können – ganz ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten übernehmen Aufgaben im Kundenservice, Vertrieb oder Marketing, treffen Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten und steigern so Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Worin liegt der Unterschied zu einfachen Bots oder CoPilot?Redaktion2025-03-25T16:08:01+01:00

Worin liegt der Unterschied zu einfachen Bots oder CoPilot?

Agentforce geht weit über einfache Bots hinaus. Während Bots meist vordefinierte Antworten liefern, sind Agentforce-Agenten lernfähig, autonom und verstehen komplexe Abläufe. Sie analysieren Daten, priorisieren Aufgaben und entwickeln sich stetig weiter – Co-Pilot war ein Assistent, Agentforce ist ein intelligenter Kollege.

Wo kann Agentforce überall eingesetzt werden?Redaktion2025-03-25T16:09:02+01:00

Wo kann Agentforce überall eingesetzt werden?

Ob im Kundenservice, Marketing, Vertrieb oder eCommerce – Agentforce ist vielseitig. Die Agenten beantworten Anfragen, bewerten Leads, optimieren Kampagnen oder übernehmen Backoffice-Tätigkeiten. Alles passiert auf Basis aktueller, vernetzter Datenquellen – rund um die Uhr.

Was bringt mir Agentforce konkret im Alltag?Redaktion2025-03-25T16:10:31+01:00

Was bringt mir Agentforce konkret im Alltag?

Du gewinnst Zeit, Effizienz und Qualität:

Routineaufgaben werden automatisiert
Kunden erhalten schnellere, bessere Antworten
Prozesse laufen auch außerhalb der Bürozeiten
Dein Team kann sich auf kreative und strategische Arbeit konzentrieren. Das steigert nicht nur die Leistung, sondern auch die Zufriedenheit im Team.

Ersetzt Agentforce mein Team?Redaktion2025-03-25T16:11:23+01:00

Ersetzt Agentforce mein Team?

Nein – Agentforce entlastet, aber ersetzt keine Menschen. Die besten Ergebnisse entstehen im Zusammenspiel von Mensch und KI. Agenten übernehmen repetitive Aufgaben, während Menschen sich auf Strategie, Empathie und kreative Problemlösungen konzentrieren können.

Wie aufwendig ist es, Agentforce einzuführen?Redaktion2025-03-25T16:13:08+01:00

Wie aufwendig ist es, Agentforce einzuführen?

Agentforce lässt sich schnell starten – aber für echten Erfolg braucht es Vorbereitung. Prozesse müssen klar sein, Daten gepflegt, Ziele definiert. Wie beim Onboarding eines neuen Teammitglieds braucht der Agent Zeit zum Lernen, Konfigurieren und Anpassen. Die Investition zahlt sich langfristig aus.

Wie trifft der Agent Entscheidungen – und was, wenn er falsch liegt?Redaktion2025-03-25T16:15:27+01:00

Wie trifft der Agent Entscheidungen – und was, wenn er falsch liegt?

Agentforce basiert auf der Salesforce Data Cloud und der Atlas Reasoning Engine – einem KI-Modell, das Daten versteht, Schlüsse zieht und Aufgaben priorisiert. Fehler entstehen meist durch unvollständige oder ungenaue Daten. Deshalb bleibt menschliche Kontrolle essenziell – der Agent ist nur so gut wie sein Input.

Woher bekommt der Agent seine Informationen?Redaktion2025-03-25T16:27:17+01:00

Woher bekommt der Agent seine Informationen?

Primär aus Salesforce, zusätzlich aus angebundenen Datenquellen via Schnittstellen (z. B. Mulesoft). Je mehr relevante, gut strukturierte Daten zur Verfügung stehen, desto genauer und effektiver arbeitet der Agent. Datenqualität ist der Schlüssel.

Kann ich Agentforce in meine bestehenden Systeme integrieren?Redaktion2025-03-26T10:06:49+01:00

Kann ich Agentforce in meine bestehenden Systeme integrieren?

Ja, Agentforce lässt sich sehr simpel in Salesforce aktivieren problemlos in bestehende Workflows einbinden. Du musst deine IT-Landschaft nicht neu erfinden – Agentforce passt sich deinem Setup an.

Wie lange dauert es, bis ein Agent produktiv arbeitet?Redaktion2025-03-25T16:19:42+01:00

Wie lange dauert es, bis ein Agent produktiv arbeitet?

Das hängt vom Anwendungsfall und den verfügbaren Daten ab. Erste Ergebnisse sind oft schon nach wenigen Tagen möglich. Für komplexere Szenarien sind mehrere Wochen realistisch – inklusive Konfiguration, Schulung und Feinjustierung. Es lohnt sich, diesen Schritt sorgfältig anzugehen.

Wie sicher ist der Einsatz von Agentforce?Redaktion2025-03-25T16:30:47+01:00

Wie sicher ist der Einsatz von Agentforce?

Salesforce erfüllt höchste Sicherheits- und Datenschutzstandards. Agentforce greift nur auf definierte Datenquellen zu und arbeitet transparent. Unternehmen behalten jederzeit die Kontrolle darüber, was der Agent darf – und was nicht.

Wohin geht die Reise mit Agentforce?Redaktion2025-03-25T16:23:07+01:00

Wohin geht die Reise mit Agentforce?

Salesforce plant, Agentforce global auszurollen und laufend weiterzuentwickeln. Künftig werden Agenten noch vorausschauender handeln, nahtloser mit Menschen zusammenarbeiten und neue Anwendungsbereiche erschließen. Es ist der nächste Schritt in Richtung „intelligentes Unternehmen“.